La suite logicielle de centre de contacts Hermès Pro, solution ergonomique, complète et conviviale, présente un environnement complet et évolutif.

Hermès Pro a été développé afin de faciliter la gestion du centre de contacts, et utilise toutes les capacités offertes par les technologies actuelles de convergence Voix Données.

Le logiciel hermes pro permet de gérer tous les canaux de communication du centre de contacts. Il intègre un moteur de prédictive d'appels sortants paramétrable, Réception d'appels ACD, Distribution d'appels par groupes de compétences, Serveur Vocal Intéractif, distribution des e-mails et des fax entrants, scripteur intégré, navigation Web Partagée, VoIP, Connexions aux SGBD existants : SQL, Oracle, Sybase, Informix

hermes pro dispose d'un écran unifié lui permettant de traiter toutes les interactions téléphoniques et autres sans aucune intervention. Le bandeau CTI lui donne accès aux fonctions téléphoniques. Une interface CRM l'informe précisément sur son interlocuteur et lui donne accès à l'historique de la relation. Le script écran lui donne accès au guide d'entretien, aux informations issues des bases de données et lui permet de déclencher toutes les actions post-appels sans plus qu'un clic.

Hermès Pro peut être interfacé avec des applications métier par l’intermédiaire d’interfaces logicielles standard.